Après lecture, vous saurez à qui écrire, quand, et avec quelles pièces joindre votre demande.
trustDois-je demander la fermeture de mon compte par écrit ?+
Une fermeture définitive se demande depuis le compte, ou par e-mail si l'accès est perdu. Précisez votre adresse d'inscription et le motif. L'équipe confirme la clôture par écrit, et un seul compte par joueur reste autorisé chez nous.
trustQuand puis-je écrire en français au service client ?+
Quatre langues sont couvertes : le français, l'anglais, l'allemand et l'espagnol. Un conseiller francophone répond depuis la France comme depuis Malte. Le fuseau de référence du service reste celui de l'Europe centrale.
trustQue faire si je veux effacer mes données personnelles ?+
La demande part vers
[email protected] et reçoit une réponse écrite. Une copie vous est transmise dans un délai raisonnable, et l'effacement suit les règles de conservation légales. Aucun frais n'est facturé pour cette démarche.
trustPourquoi le support me demande-t-il mon adresse d'inscription ?+
Une adresse e-mail, un nom et un moyen de paiement suffisent, jamais un mot de passe. Cette identification évite qu'un tiers manipule votre compte. Les pièces demandées ensuite restent une pièce d'identité, un justificatif de domicile et une preuve de paiement.
trustQuand le support ferme-t-il la nuit et le week-end ?+
Le service répond à toute heure, week-ends et nuits compris, sans créneau fermé. Le créneau minuit-trois heures reste donc couvert comme le reste de la journée. Le temps d'attente varie seulement selon l'affluence.
trustPuis-je passer au-dessus du support si la réponse ne me convient pas ?+
Une réponse décevante se signale d'abord à
[email protected], avec l'échange précédent. Le dossier est réexaminé par un autre conseiller. Si le désaccord persiste, vous pouvez saisir la Malta Gaming Authority, notre régulateur.
trustDois-je relever le numéro de licence avant de jouer ?+
Notre licence est délivrée par la Malta Gaming Authority, sous le numéro MGA/B2C/260/2009. L'opérateur est Roketbet Casino Ltd., immatriculé C-31959 (Malta), établi en 2009. Ces références figurent dans le pied de page du site, consultables à tout moment.